Question 1

Comment contacter Google pour sa fiche d'établissement ?

Accepted Answer

Comment Contacter Google pour Ta Fiche d'Établissement ?

Parfois, pour résoudre certaines situations (avis supprimé, fiche à valider, photo supprimée, modification incohérente), seul le support Google peut régler le problème. Mais il faut savoir que Google n'a pas de standard téléphonique pour son support client. Simplement un site "Aide Fiche d'établissement Google" et un support écrit en cas de questions.

Quand tu Dois Faire Face au Support de Google… Cela peut être frustrant, mais c'est une réalité à laquelle on est tous confrontés. Et parfois, ça devient même un peu compliqué :

Suspension de Fiche : Une fiche Google peut être suspendue à tout moment par simple suspicion de la part de Google.
Photos Indésirables : Une photo indésirable peut apparaître sur ta fiche sans raison apparente.

Chez Regata, on prend en charge ces problèmes pour nos clients. Nous gérons les interactions avec le support de Google pour toi, parce qu’on sait que c’est un vrai parcours du combattant.

Quelques Chiffres sur Notre Expérience avec Google sur depuis 2020 :

✅ +110 fiches dé-suspendues 📬 +340 demandes traitées avec le support 💪 4 instabilités majeures surmontées

On est tellement en contact avec le support de Google que certains d'entre eux ont même postulé pour devenir chargé(e) de compte chez Regata !

| Si tu as la moindre question sur ta fiche ou si tu identifies une instabilité, on l’a très probablement dé

Question 2

SMS ou appel suspect de Google concernant ma fiche Google

Accepted Answer

||| Prudence : **Google n'envoie jamais de SMS ** pour vérifier quelconque informations. Il est arrivé à plusieurs clients d'être victime d'escroquerie.

Le seul canal utilisé par Google pour te contacter sera exclusivement par mail ou parfois par appel téléphonique suite à une demande de ta part au support de Google
L'unique numéro officiel de Google pour les appels liés aux fiches Google Business Profile en France est le +33 1 85 16 94 12 - Source: Google
Si tu reçois ce type de message ou appel ; attention il s'agit d'une tentative d'escroquerie

Question 3

Pouvez-vous rétablir un avis supprimé sur Google ?

Accepted Answer

Gestion des Avis Supprimés par Google : Comment Regata Peut Vous Aider

Il arrive parfois que Google supprime des avis déjà déposés depuis un certain temps. Ce phénomène est observé sur toutes les fiches d'établissement. Pas d'inquiétude, ta fiche et tes outils de collecte d'avis restent fonctionnels.

Chez Regata, notre expérience nous a permis de comprendre certaines dynamiques sur ce sujet. Nous pouvons intervenir pour t'aider, bien que nous ne puissions garantir le rétablissement de l'avis.

Pourquoi Google Supprime-t-il des Avis ? De manière générale, lorsqu'un avis est supprimé, le client qui l'a déposé reçoit un email expliquant la raison de cette suppression. Les raisons les plus courantes sont liées à du contenu trompeur, notamment :

Engagement artificiel
Usurpation d’identité
Désinformation
Déclarations trompeuses ou déceptives

Si un client voit son avis supprimé, il y a la possibilité de faire appel de la décision auprès de Google à travers le mail reçu.

| En dernier recours, nous contactons le support Google pour tenter de rétablir l'avis, sans garantir le succès.

Question 4

Récupérer mes factures Regata

Accepted Answer

Comment récupérer les factures de Regata ?

En premier lieu, tu peux aller sur ton compte Regata sur l'ordinateur
En haut à droite de l'écran, tu peux cliquer sur ta photo de profil puis aller sur l'écran "Facture"
L'ensemble de tes documents sont disponibles ici, tu peux les consulter et les télécharger

| Tu peux également les récupérer via ton application Regata sur smartphone. Il suffit d'aller dans l'onglet "menu" et cliquer sur "Factures"

${youtube}Comment réccupérer les factures de Regata ?

Question 5

Comment visualiser mes statistiques Google depuis Regata ?

Accepted Answer

📊 Visualisation des Statistiques Google via Regata

Après ton point d'étape de 3 mois avec Regata, tu auras la possibilité d'accéder à tes statistiques Google directement via notre application mobile ou sur le web. 📱

${youtube}Découverte du tableau de bord

🔍 Ton Tableau de Bord Pendant ce point d'étape, nous te fournirons toutes les ressources nécessaires pour comprendre et décrypter au mieux ces chiffres. Ce tableau de bord comprendra :

📈 Vues Google du mois précédent
🔑 Mots-clés utilisés
📞 Interactions (appels, visites de sites internet, itinéraires GPS)
⭐ Nombre d'avis collectés
📝 Posts publiés
🔎 Mettre les Données en Perspective

Toutes ces données doivent être mises en perspective pour te donner une vision claire du travail accompli par Regata. Ces informations te permettent de voir l'impact de ta stratégie digitale et d'identifier les domaines à améliorer.

📊 Interprétation des Données

⚠️ Il est important de rester prudent lors de l'interprétation de ce tableau de bord, car il peut être très technique. Pour une analyse approfondie et des conseils personnalisés, rien de mieux que de contacter ton chargé de compte Regata. 💼 Il t'aidera à faire le point sur ta stratégie digitale et à ajuster tes actions pour maximiser ton succès en ligne. 🚀

Question 6

Pourquoi ma photo de ma fiche Google my business sur mon téléphone ne correspond en rien à mon établissement  ?

Accepted Answer

Gérer une photo incohérente sur ma fiche Google

Il est possible que la photo d’accueil qui apparaît pour ton établissement, surtout sur mobile, ne reflète pas correctement ton activité. Si cela arrive, il ne s’agit pas d’une modification manuelle effectuée sur ta fiche, mais plutôt d’une conséquence des algorithmes de Google.

Pourquoi cela arrive-t-il ?

Google utilise ses algorithmes pour déterminer ce qu’il considère comme l’image la plus adéquate à afficher pour ton établissement. Ces choix sont basés sur des données récoltées en ligne et ne sont pas toujours parfaits. Cela peut entraîner des erreurs où une photo inappropriée ou complètement hors contexte s’affiche pour ta fiche.

Que faire dans cette situation ?

Si tu constates une image incorrecte ou qui ne correspond pas du tout à ton établissement :

Contacte ton chargé de compte. Nous sommes là pour t'aider à effectuer les démarches nécessaires afin de modifier la photo.
Soyez patient. Malgré nos actions pour corriger la situation, la modification peut prendre du temps.

Il est important de noter que, même après une modification, il peut arriver que l’ image incorrecte revienne. Cela est dû aux mécanismes automatiques de Google, qui continuent à analyser et à modifier les résultats affichés en fonction de leurs propres critères.

Tu peux mettre à jour les photos de la fiche Google. Des visuels de qualité et pertinents peuvent aider à minimiser ces erreurs.
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