Gérer les Avis Négatifs sur Google : Ce Qu'il Faut Savoir

Un avis négatif peut apparaître sur ta fiche Google, même s'il n'est pas pertinent ou vrai. Il est important de comprendre les limitations et les possibilités de gestion de ces avis.
Regata n'est pas en partenariat avec Google, ce qui empêche d'assurer la suppression des avis négatifs. Nous pouvons toutefois analyser chaque situation pour déterminer la meilleure stratégie possible.




La Modération Automatique de Google
Google utilise une première modération automatique avant le dépôt total de l'avis pour éviter les contenus dégradants, injurieux ou pénalement répréhensibles. Cependant, si l'avis respecte le règlement de Google, il sera publié malgré son aspect négatif.


Que Faire en Cas d'Avis Négatif ?

S’il s’agit d’un client que tu connais :
Sache qu'il est toujours possible de rentrer en contact avec la personne pour discuter de l'avis et, éventuellement, l'encourager à le modifier.

Contacte ton chargé de compte Regata.
Explique la situation en détail pour qu'ils puissent évaluer la meilleure approche.

Tentative de Suppression :
Si nous jugeons qu'il est stratégique d'essayer de faire supprimer l'avis, nous mettrons tout en œuvre pour cela. Cependant, nous ne pouvons garantir l'efficacité totale de cette action. Google permet de dénoncer un avis qui ne respecte pas sa charte de qualité. Il peut s'agir d'avis qui n'ont rien à voir avec ton activité, d'avis diffamatoires, insultants ou malveillants.




Rédaction d'une Réponse Claire :
En cas d'impossibilité de suppression, rédiger une réponse claire et professionnelle permet de dissiper les malentendus et de démontrer ton professionnalisme aux futurs clients.


Un avis négatif n'est pas rédhibitoire. En contactant ton chargé de compte Regata et en rédigeant une réponse claire, tu peux minimiser l'impact de cet avis sur ta réputation en ligne

Mis à jour le : 19/08/2024